Programación y planeación de la fuerza laboral

 

La optimización de la productividad de su fuerza de trabajo de campo al tiempo que ofrece una gran experiencia para sus clientes es cada vez más difícil en la economía actual bajo demanda. La herramienta de programación y optimización en tiempo real de clase mundial de IFS utiliza inteligencia artificial y algoritmos avanzados para entregar el cronograma óptimo sin importar cuán grande sea su fuerza de trabajo o cuán complejo y volátil sea su negocio de servicios.

Multiethnic group of happy business people working together in office
 

IFS Applications 10: Su conexión con lo que sigue 

Lee nuestro folleto para descubrir cómo IFS Applications te ayudará a involucrar a su personal a través de su experiencia de usuario intuitiva y bien diseñada.


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Cuenta con IFS Aurena , una nueva interfaz lista para dispositivos móviles y entrada de voz a través del IFS Aurena bot impulsado por Inteligencia Artificial 

Gestión de Servicios

 

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Optimización de agendas en tiempo real 

Usando Inteligencia Artificial y una gama de algoritmos sofisticados, el motor de programación dinámica IFS resuelve problemas de programación extremadamente grandes con múltiples restricciones en segundos. El sistema analiza continuamente los datos en tiempo real, considerando una gran cantidad de parámetros que incluyen la ubicación del trabajo, el tráfico, la disponibilidad y las habilidades de los técnicos, las piezas y herramientas que llevan, las tareas interdependientes, los SLA y el valor relativo de cada trabajo.

El sistema equilibra las prioridades en competencia y busca oportunidades para combinar trabajos y combinar la actividad de mantenimiento planificada.Evaluando miles de alternativas en segundos, el motor determina un plan optimizado, liberando a su personal para administrar excepciones genuinas.

El motor es verdaderamente dinámico, lo que le permite responder a los cambios intradía, como nuevos trabajos urgentes, exceso de trabajo o retrasos en el tráfico, recalculando en tiempo real y adaptando continuamente el horario.

El sistema monitorea continuamente lo que se está logrando y evalúa las mejoras. Si encuentra un cronograma con un mejor margen de servicio, el sistema cambiará la parte del plan que no se ha comprometido, reasignando el trabajo a los recursos en una decisión justo a tiempo. -enfoque de toma de decisiones.

 

Programación basada en objetivos

La programación basada en objetivos le permite enfocar su programación directamente en los KPI que son importantes para su negocio, como el porcentaje de llamadas de emergencia a las que responde dentro del SLA objetivo.

Basado en sus objetivos comerciales únicos, contratos de clientes y SLA, utiliza IA para tomar decisiones de programación que garantizan tanto la mejor experiencia del cliente como la productividad óptima de su fuerza laboral de campo.

Establezca KPI objetivo, como el logro de SLA, para clientes específicos y los parámetros del motor de programación se ajustarán automáticamente para lograrlos, cuando sea posible.

Todas las decisiones de programación se superponen con múltiples restricciones definidas por el negocio, por ejemplo, habilidades, SLA y requisitos de piezas. Muchos sistemas alternativos utilizan restricciones estrictas, como zonas geográficas, que imponen restricciones innecesarias al motor de programación. IFS utiliza restricciones suaves, lo que reduce la necesidad de intervención manual y entregando mayores tasas de optimización.

 

Reservación de citas

Para reservar citas, ya sea a través del centro de contacto o mediante un portal de autoservicio o opciones de aplicaciones móviles, los módulos de programación calculan automáticamente los intervalos de tiempo óptimos en función del trabajo comprometido existente y las reglas y restricciones comerciales.

El motor de reserva de citas complementa el enfoque en tiempo real y siempre optimizado para la programación dinámica con funciones que permiten que las citas se mezclen sin problemas con otros tipos de trabajo como interrupción / reparación y mantenimiento preventivo planificado. El motor de citas se clasificará según el costo de desempeño y el valor ponderado para la empresa, de acuerdo con sus prioridades comerciales individuales: optimizar la eficiencia.

 

Previsión de escenarios "qué pararía si"

Pruebe cómo su empresa podría hacer frente a una amplia gama de escenarios y prediga qué recursos puede necesitar con la herramienta Explorador de escenarios "qué pasaria si".

Esta avanzada herramienta de análisis predictivo proporciona respuestas a preguntas difíciles de pronóstico de capacidad, como cómo afectará el rendimiento una reducción o un aumento de la fuerza de trabajo, o qué cantidad de recursos son necesarios para lograr un rendimiento específico frente a una demanda específica.

Por ejemplo, si está haciendo una oferta para un nuevo contrato de servicio o si se está expandiendo a una nueva región, ¿cuántos recursos adicionales necesitará? La herramienta puede decirle cuántos, qué tipo de personal y dónde deberían estar ubicados idealmente.

 

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