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Servicios de Centros de Contacto

Solución basada en un Software todo-en-uno

Crea automáticamente y asigna tareas a los miembros del equipo de la derecha y puede manejar varios días, de varios pasos, proyectos de múltiples recursos complejos usando nuestro poderoso Agenda de la Junta y Servicio del motor de flujo de trabajo.

Para optimizar realmente el servicio de su organización, es necesario racionalizar y automatizar el servicio al cliente y los procesos de apoyo en su centro de contacto.IFS Gestión de Servicios de Campo ofrece la suite más completa de gestión de centros de contacto disponibles en la actualidad. Vamos a desplegar rápidamente IFS campo de gestión de servicios de Contact Center en su operación de servicio al cliente para automatizar los siguientes procesos básicos para obtener el máximo rendimiento del servicio:

  • Gestión de llamadas

  • Enrutamiento basado en prioridades

  • Casificación y resolución de problemas

  • Gestión de piezas

  • Escalada de soporte técnico

  • Programación de despacho, para entrada

  • Facturación

Características Principales

  • Visión única del cliente, incluyendo servicio de la historia, los contactos y direcciones

  • Partes de servicio inteligente de búsqueda y requisa basado en la lógica cumplimiento flexibles

  • Escaladas de apoyo técnico y alerta a los clientes disparadores definidos por el usuario (estado del pedido, SLA, DOA, la historia del producto, la gravedad, etc)

  • Reglas de tiempo de respuesta sofisticada, priorización y asignación

  • Universal de cola de solicitudes de servicio para capturar una variedad de necesidades de los clientes

  • Resolver problemas de forma colaborativa a través de la creación, la delegación y el seguimiento de proyectos y tareas.

  • Agilizar la resolución de problemas mediante la funcionalidad de la gestión del conocimiento incrustado

  • Programación interactiva y el envío en tiempo real de los recursos

Principales Beneficios

  • Resolver problemas de manera más eficiente y eficaz

  • Disminuir tiempos promedio de manejo de llamadas

  • Aumentar la satisfacción del cliente

  • Haga que el técnico adecuado en el lugar correcto en el momento adecuad